FAQ — Mystery Box

Een geschenk kopen zonder te weten wat erin zit — spannend, maar voor sommigen ook een tikkeltje riskant.
Daarom laten we je niet aan je lot over. Je kan ruilen als de inhoud toch net niet past bij de stijl van de ontvanger. Zo blijft jouw cadeau altijd een schot in de roos.

● Wat zit er in de Mystery Box?

Dat verklappen we lekker niet. ;) Afhankelijk van de gekozen box en de opgegeven persoon stellen we een passend geschenk samen. Dat kan bestaan uit lederwaren, een juweel, parfum, gin... Of een combinatie!

● Kan ik zelf kiezen wat ik in de Mystery Box wil?

Nee, de inhoud blijft een verrassing — dat is net de charme.
We kunnen dus geen rekening houden met wensen zoals “graag een gin” of “doe maar een kaarthouder”, want dan wordt het eigenlijk gewoon een bestelling met korting… en dat is niet het idee achter een Mystery Box.

Wél horen we graag als er iets is dat je niet wilt ontvangen. Bijvoorbeeld: “Geen alcohol, aub” of “Mijn partner heeft al een Maya-handtas van jullie.”
Met dat soort info houden we rekening, zodat je verrassing leuk blijft — én bruikbaar.

● Kan ik een Mystery Box ruilen?

Ja. We willen dat je cadeau goed voelt — zelfs als je vooraf niet wist wat erin zat. Soms zullen producten gepersonaliseerd zijn met bv. een naam. In dat geval is dit product niet te ruilen. Laat daarom zeker weten indien een bepaald product niet in de box mag, dan vermijden we onterecht gepersonaliseerde accessoires.

● Wat als er een handtas of portefeuille in zit en de kleur is niet mijn ding?

Geen probleem. Als het model wel in de smaak valt, maar de kleur minder, kan je kosteloos ruilen voor een andere kleur (zolang die beschikbaar is).
Je behoudt je oorspronkelijke korting.

● Wat als een item niet helemaal past bij de ontvanger?

Dan kan je het item ruilen voor een waardebon ter waarde van het betaalde aandeel van dat item.

● Kan ik de volledige Mystery Box ruilen?

Ja. Je ontvangt dan een waardebon ter waarde van het bedrag dat je voor de box betaalde.

● Hoe wordt het ruilbedrag berekend?

We bekijken de totale waarde van de items in jouw box en hoeveel korting je kreeg. Het deel dat je effectief betaald hebt, wordt als bonwaarde gebruikt.

Voorbeeld:
Box van €400 met een totaalwaarde van €623,50 = 36% korting.
Wil je bv. alleen de portemonnee ruilen (waarde €95)? Dan ontvang je wat je voor die portemonne hebt betaald, in dit geval een bon van €60,80.

We steken geen orderbon in de verzenddoos, anders is de verrassing er af. Wil je weten wat de verdeling was? Stuur gerust een mailtje, we houden van alle orders een detailoverzicht bij.

● Hoelang is mijn tegoedbon geldig?

De bon is geldig op het volledige assortiment online en in de winkel, en blijft 2 jaar geldig.

● Hoe vraag ik een ruil aan?

Kom langs in onze winkel, of stuur het te ruilen product op naar:
Feryn Boutique
Driesknoklaan 112
8540 Deerlijk

Vermeld duidelijk het ordernummer. Wij zorgen op basis van die info voor een bon.
Opgelet: items moeten onbeschadigd en ongebruikt terugkomen.